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La causerie di bFAN Sports & Elan Chalon - Episodio 1

Leggi oggi l'intervista di Anne-Clémence, responsabile della comunicazione e del digitale per il club di basket di Elan Chalon

Oggi nella chat, diamo il benvenuto a Anne-Clémence, capo del digitale e della comunicazione per il club di Elan Chalon, un club di basket che gioca in Pro B, seconda divisione del campionato francese.

Anne-Clémence ci racconta la sua vita quotidiana con la soluzione bFAN Sports, il suo club utilizza la soluzione bFAN Sports da 5 anni, è un club storico per l'azienda, uno dei primi clienti. Tutto il team bFAN ringrazia Anne Clémence per il tempo che ci ha dedicato nel rispondere alle varie domande, ma anche per la fiducia che ripone in bFAN Sports!

Prima di scegliere bFAN Sports, quali mezzi utilizzate per comunicare e coinvolgere i tifosi del club?

Quando abbiamo iniziato con bFAN Sports nel 2017, l'anno in cui sono entrato nel club. Il mio collega che si occupava della comunicazione prima usava principalmente i social network e il sito web del club.

Perché avete scelto la soluzione bFAN Sports e non un altro concorrente?

Ho lavorato in un'agenzia specializzata nel digitale e in particolare in tutto ciò che era sviluppo di applicazioni mobili. Quando siamo stati contattati per avere una presentazione della soluzione bFAN Sports, potrei anche dirvi che io, venendo dal digitale e proprio dalle app, ho visto la soluzione come qualcosa di molto fluido, molto pratico da usare quotidianamente. Immediatamente, la soluzione bFAN Sports è sembrata adatta a ciò che il club stava cercando nel suo approccio alla fidelizzazione, all'attivazione della partnership e all'ottimizzazione del servizio per il pubblico.

"Ci permette davvero di andare ancora più lontano nella costruzione della fedeltà e in un approccio quasi one-to-one con i nostri fan".

Come descriveresti l'evoluzione della soluzione bFAN Sports, dall'inizio con il tuo club (2017) fino ad oggi (2022)?

Nel 2017 avevamo una base, cioè avevamo i giochi e il live. Oggi, possiamo personalizzare l'applicazione a livello di design, avere una segmentazione, offrire servizi aggiuntivi (regali, buone offerte, biglietti dematerializzati...), avere le partite su grandi schermi, ecc. Questo permette davvero di andare oltre nella fidelizzazione e in un approccio quasi one-to-one con i nostri fan. Ciò che è interessante con bFAN Sports è che siamo stati in grado di lavorare mano nella mano, perché hanno ascoltato ciò che noi - club - aveva da dire e sono sempre alla ricerca di migliorare la soluzione per "attaccare" al nostro uso come un comunicatore. Esempio semplice, le notifiche oggi possiamo programmarle, mentre sulla prima versione non potevamo. Tuttavia, alcuni annunci sono ricorrenti e possono essere programmati in anticipo, come il MatchDay. Ha migliorato la nostra vita quotidiana. Anche se ogni club sviluppa la sua app, sono tutte diverse e personalizzabili.

Come bFAN Sports ha cambiato il vostro modo di comunicare con i vostri fan?

Abbiamo questo forte strumento di fidelizzazione. Quasi tutti hanno uno smartphone al giorno d'oggi. Gli utenti possono rimanere collegati alle notizie del club, vedere cosa sta succedendo sulle nostre reti, guardare video, ricevere notifiche, sfidarsi con i giochi, ottenere buoni affari... E possiamo anche "premiare" i nostri fan con contenuti esclusivi, regali da scambiare... Per non parlare delle serate di gioco, quando ospitiamo certi tempi morti utilizzando l'app. Possiamo coinvolgere tutto il nostro pubblico per vincere dei premi. L'app porta un lato giocoso. Non mancano le idee per animare l'area giochi con i nostri partner. Aspettiamo con ansia gli sviluppi. L'applicazione è rivolta ai tifosi ma oggi abbiamo appena lanciato la parte Business e siamo convinti che questa estensione avrà lo stesso successo di quella incontrata con i nostri tifosi. Ed è questo che bFAN Sports ci permette di fare, di fidelizzare i nostri tifosi.

Come descriveresti la soluzione bFAN Sports? Come fa parte della tua vita quotidiana? (tutti i giorni? solo nei fine settimana?)

In realtà lo usiamo tutti i giorni. Cerchiamo di animare il più possibile la parte del gioco. Sui giochi, abbiamo effettivamente le previsioni ma siamo sempre alla ricerca di nuovi quiz da offrire o sondaggi per avere almeno 3 giochi oltre ai giochi sulle partite. L'idea è che i nostri tifosi possano guadagnare il massimo dei punti, anche se oggi i nostri tifosi non stanno riscattando troppi punti. Giocano più per testare le loro conoscenze e/o sfidarsi con gli amici. Vogliamo anche portare contenuti che non sono necessariamente sul nostro sito web e che possono essere dedicati solo ad alcuni dei nostri fan, per esempio un evento per gli abbonati o i sostenitori, ecc. In seguito, c'è tutto ciò che è essenziale per il club intorno alla partita tra l'annuncio dell'apertura della biglietteria, l'annuncio della partita, l'annuncio del risultato, ecc. E questo è stato molto particolare per la partita!

Per lei, quali sono i punti di forza della soluzione bFAN Sports?

Il fatto di poter personalizzare l'applicazione, la flessibilità e infine inventare un po' quello che vogliamo con esso, per creare l'applicazione che corrisponde al nostro club e i nostri tifosi. Ciò che è anche interessante è che l'applicazione è in continua evoluzione e questo rende possibile proporre innovazioni alla base di utenti e rinnovarsi.

Per voi, la soluzione bFAN Sports si adatta a tutti i tipi di club? Che si tratti del numero di tifosi, del budget del club, della classifica, ecc.

Dopo si adatta alla strategia del club, voglio dire. Questione di budget, devi essere in grado di avere il budget per rilasciare un'applicazione, già avere un processo di fidelizzazione anche per i tifosi. Rilasciare un'applicazione solo per rilasciare un'applicazione, non c'è un vero interesse. Deve essere parte di un progetto globale intorno alla segmentazione del pubblico, alla fidelizzazione e alla digitalizzazione.

Come descriveresti il tuo supporto con il team bFAN Sports?

Sono davvero una rottura *risate*. Il contatto sta andando molto bene, è molto piacevole, appena abbiamo un piccolo problema o una domanda o qualsiasi altra cosa, sappiamo che c'è qualcuno che ci risponderà, sia gli sviluppatori che il rappresentante commerciale. . C'è sempre qualcuno che è reattivo ad ascoltarci. E questo è davvero bello.

E per finire l'ultima piccola domanda, cosa diresti a un altro club per convincerlo a usare la soluzione bFAN Sports? Una frase semplice e breve.

Cosa posso dire? Per me, è l'ultimo strumento di fedeltà.

Cosa dicono di noi?

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L'esperienza dei fan è al centro della nostra strategia di marketing: Fornire contenuti di qualità, offrire soluzioni di gamification per premiare la fedeltà dei nostri fan, ecc. Siamo felici di lavorare con bFAN, la cui soluzione soddisfa tutte le nostre aspettative. Il suo backoffice è facile da usare e l'applicazione è stata ben accolta dai nostri fan

CSP Limoges
Responsabile marketing
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Andrew s.
Sydney, Aus
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CSP Limoges
Responsabile marketing
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bFAN Sports è una soluzione eccellente che risponde alle nostre aspettative e soddisfa pienamente i nostri fan. Un vero piacere lavorare con il loro team. Le funzionalità sono molto avanzate e bFAN Sports è molto attento a portare la loro soluzione sempre più in linea con le nostre aspettative, lo consiglio a tutti i club

JL Bourg
Direttore del marketing
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La soluzione bFAN ci permette di sviluppare nuove relazioni con i nostri sostenitori e di fornire ulteriore visibilità ai nostri partner e sponsor. Il livello di download è oltre le nostre aspettative e ci permette di riempire il nostro database CRM

Sezione Paloise
Responsabile della comunicazione
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Prodotto eccellente, squadra al top. bFAN Sport ci permette di offrire un'esperienza digitale ottimale ai nostri tifosi.

RC Tolone
Direttore del marketing e della comunicazione
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Ora abbiamo una vera e propria soluzione di coinvolgimento e fidelizzazione dei fan, anche i nostri partner giocano sull'app

Elan Chalon
Responsabile digitale e della comunicazione

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