Forse non lo sai, ma tutte le tue applicazioni sono dotate di un vero SSO (single sign-on) basato sulle ultime tecnologie di autenticazione e sicurezza. Fino ad oggi, non abbiamo mai offerto di estendere questo SSO ai tuoi sistemi (biglietteria, e -commerce, cashless, sito web, pagina marketing ecc.), ora è possibile grazie al SSO di bFAN Sports, contattaci per essere il primo club a testarlo!

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1. Cos'è un SSO?

SSO è la chiave per garantire l'autenticazione unica e l'identificazione dei vostri fan in tutti i vostri sistemi che sono stati creati, sviluppati e gestiti da diverse entità/sistemi.

Se per voi trovare Joseph Dupont, tifoso del vostro club da diversi anni, il cui indirizzo e-mail è xxx@xxx.com sembra essere semplice dal punto di vista umano per garantire che si tratti della stessa persona in tutti i vostri sistemi. Dal punto di vista del computer, è del tutto impossibile senza operazioni complesse come l'abbinamento delle e-mail, l'abbinamento dei nomi, l'abbinamento delle probabilità e senza alcuna garanzia a causa di errori di input, errori di ortografia, duplicati, cambio di e-mail tra entità diverse ecc.

È necessario creare e seguire i vostri tifosi attraverso il loro customer journey e la loro vita da fan, che sia al punto di ristoro, quando comprano i loro biglietti, il momento dei loro acquisti al negozio dello stadio o online, le partite sull'applicazione, la ricarica dei loro conti senza contanti ecc. Da un punto di vista informatico, questo rappresenta tanti utenti diversi quanti sono i diversi sistemi. Il Single Sign-On è la soluzione per impostare un'identità unica condivisa tra tutti i vostri sistemi, garantendo un customer journey "senza soluzione di continuità" tra i vostri diversi sistemi. Inoltre, permette di consolidare i dati di diversi sistemi, dato che le informazioni saranno scaricate direttamente nel vostro CRM, senza duplicazioni e vi permetterà di avere una visione a 360° dei vostri fan o partner.

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1. Cosa non è un SSO?

Il SSO non è destinato a sostituire il CRM e memorizzare tutte le informazioni possibili sul tuo fan, anche se il SSO memorizza alcune informazioni essenziali (nome/nome/email ... alcuni dati che devono essere condivisi tra i sistemi E.g. ticketing ID, punto fedeltà ...) quindi ha un riferimento unico nei suoi dati di base e permette ad ogni sistema di controllare se hanno i dati più recenti.

Infatti ognuno dei vostri sistemi memorizza i dati di identità, oltre ai propri dati, come la biglietteria con tutti i biglietti e l'importo associato, il cashless con tutte le spese e le ricariche fatte, il merchandising con tutti e l'importo degli acquisti fatti. Tutti questi dati non sono o non saranno disponibili nella SSO, è il ruolo del CRM di centralizzare tutte le informazioni per permettere di analizzarle istantaneamente o nel tempo. La SSO è l'elemento che permette di garantire che tutti i dati di un individuo vadano in un unico profilo piuttosto che in profili diversi, e quindi avere profili completi per garantire il vostro lavoro di analisi di segmentazione...

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1. I vantaggi di SSO

a. Dal punto di vista dei vostri fan

Quando il tifoso si connette all'applicazione o a qualsiasi sito, una volta connesso, potrà navigare attraverso i vostri diversi siti (sito di biglietteria, sito ufficiale del vostro club) ed essere automaticamente connesso qualunque sia il percorso che fa. Non avrà più bisogno di connettersi più volte per accedere ai diversi sistemi. Questo accelererà e fluidificherà il customer journey, riducendo il numero di click.

Implementazione SSO: alcuni casi concreti di customer journey e creazione di valore

• L'acquisto di biglietti sul web porta immediatamente il biglietto sul lato app. Un SSO garantisce che qualsiasi acquisto fatto al di fuori dell'app, permetta ai biglietti acquistati di essere portati sul lato app senza dover "abbinare" l'account del sito di biglietteria con l'account del fan sul lato app.
• Percorso di acquisto accelerato in-app: L'invio di una notifica in app per l'acquisto accelerato di biglietti in 1 o 2 clic diventa possibile. Cliccando sulla notifica si apre l'app in modalità "logged in" e si apre una webview sul percorso d'acquisto a cui si vuole puntare con il fan già loggato sul vostro sito d'acquisto. Due clic dopo l'acquisto è completato. La combinazione di comunicazione istantanea e acquisto veloce è possibile!
• Programma di fidelizzazione esteso: bFAN Sports sta lavorando per estendere l'accumulo di punti al di fuori dell'app (acquisti di biglietti, acquisti nell'e-shop, azioni sul tuo sito istituzionale, acquisti al bar). Un SSO ti permette di identificare i tuoi tifosi ovunque sui tuoi siti e di premiarli!

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b. Per il tuo club

Un SSO vi darà la possibilità di consolidare le informazioni sui dati intorno a un'identità unica. Questo vi permetterà di avere un'analisi molto più profonda del customer journey, dell'utilizzo, degli acquisti, della spesa media del paniere e non più dalla prospettiva di un sistema, ma dalla prospettiva di tutti i vostri sistemi. Il vostro approccio di marketing e la comprensione dei vostri fan sulla loro spesa potenziale, l'ottimizzazione, la fedeltà, la frequentazione dello stadio ecc. è molto più raffinato e affidabile di quello che avevate prima.

Un SSO è la chiave per avere un'esperienza omnichannel, così come strategie di marketing, dati e comunicazione efficaci e sostenibili nel tempo.

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Vuoi provare?

Per garantire un servizio di qualità impeccabile, non vogliamo ancora lanciare questo prodotto su larga scala. Stiamo cercando i nostri primi 3 clienti che sono pronti ad intraprendere l'avventura e a collaborare con bFAN Sports in cambio di usufruire di tariffe molto competitive nell'ambito del lancio di questo prodotto. Se siete interessati, non esitate a contattare Benjamin BONNET via e-mail, su slack o per telefono.

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